POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Solicitações de troca, devolução ou arrependimento de compra poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o contato poderá ser realizado dentro do prazo legal aplicável.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso inadequado
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Possuir embalagem original, quando possível
• Conter acessórios, etiquetas e itens enviados junto ao produto
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada.
PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito, dano ou problema no recebimento, entre em contato conosco o mais rápido possível informando o ocorrido e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos para análise.
REEMBOLSOS
Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos a aprovação ou não do reembolso.
Quando aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e intermediadores de pagamento.
TROCAS
Em caso de troca aprovada, o cliente receberá orientações sobre os próximos passos e disponibilidade do item para substituição.
FRETE DE DEVOLUÇÃO
Os custos relacionados ao envio poderão variar conforme o motivo da solicitação, sendo analisados individualmente conforme o caso.
CONTATO
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
