TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na NIXZ, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e transparente.
Caso sua peça não fique como você imaginava ou apresente algum problema, estamos disponíveis para ajudar em todas as etapas.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Compras realizadas em nossa loja online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a NIXZ dentro desse prazo. Após a solicitação, enviaremos as orientações para o retorno da peça.
CONDIÇÕES DA PEÇA
Para que possamos realizar a análise, a peça deverá ser devolvida:
• Sem sinais de uso além da prova
• Sem lavagem, odores, manchas ou alterações
• Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos
• Preferencialmente na embalagem original
Caso sejam identificados sinais de uso inadequado ou danos causados após o recebimento, a solicitação poderá passar por uma análise mais detalhada.
TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso queira trocar o tamanho ou o modelo escolhido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, apresentaremos as alternativas possíveis.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ENVIO INCORRETO
Caso sua peça seja recebida com defeito, avaria ou diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise.
As peças possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamação é de até 90 dias após o recebimento.
Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.
FRETE DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de:
• Arrependimento dentro do prazo legal
• Produto com defeito ou avaria
• Envio de peça incorreta
os custos da devolução serão de responsabilidade da NIXZ.
As orientações e o código de postagem, quando aplicável, serão enviados pelos nossos canais oficiais.
REEMBOLSO
Após o recebimento da peça, realizaremos a conferência e informaremos a conclusão da análise.
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
Em compras realizadas por cartão, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras da administradora.
PRAZO PARA SOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO
Nos casos previstos em lei, a NIXZ terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema.
Caso isso não seja possível dentro do prazo, a cliente poderá escolher entre:
• Substituição da peça
• Reembolso do valor pago
• Abatimento proporcional do preço
CONTATO
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, fale com a NIXZ por um de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 959119-400
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Será um prazer ajudar você!
